为什么你的邮件进了垃圾箱：送达率的几件基本功

邮件营销里最让人沮丧的情形：内容写得很好，数据却很难看。一查发现，大量邮件根本没进收件箱。

送达率这件事，七成靠一次性配好的设置，三成靠日常习惯。

一、先把域名认证配齐

这是绕不过去的一步。给你的发信域名配好三样东西：

• SPF：声明哪些服务器可以用你的域名发信
• DKIM：给每封邮件签名，证明中途没被篡改
• DMARC：告诉收件方，遇到认证不过的信该怎么处理

没配这三样，大型邮箱服务商对你的信会非常不客气。多数发信服务商的后台会一步步告诉你该加哪几条 DNS 记录，照着加就行。

二、别用免费邮箱当发件地址

用 gmail.com、qq.com 这类地址作为批量发信的发件人，一是没法做上面的域名认证，二是收件方的策略对这类"以免费域名批量发信"的行为本来就更严格。

用你自己的域名。这也是品牌问题——「hi@你的域名.com」 和一串免费邮箱，可信度差很多。

三、发信声誉是慢慢攒的

一个全新的发信域名，一上来就群发几万封，几乎必然出问题。

正确做法是预热：从几百封开始，先发给最活跃、最可能打开的那批人，几周内逐步加量。收件方看到"这个域名发出去的信，很多人打开、很少人投诉"，才会逐渐放行。

四、把不活跃的地址清掉

这件事反直觉：主动减少发送对象，反而能提高整体送达率。

半年没打开过任何一封信的地址，继续发只会拉低你的打开率、提高投诉率，进而影响所有人的送达。定期把这类地址停发或清理掉。

更要紧的是：硬退信（地址不存在）必须立刻停发。持续往不存在的地址发信，是最伤声誉的行为之一。

五、退订链接要好找

很多人把退订链接藏起来，以为能留住人。结果是想退订的人找不到，直接点"举报垃圾邮件"。

一次举报对声誉的伤害，远大于一次退订。 退订链接放明显位置，一键生效。

六、内容上的几个常识

• 全大写标题、连串感叹号、"免费""限时""点击这里"这类词堆在一起，会提高被判为垃圾的概率
• 整封信只有一张大图、几乎没有文字，同样容易被判垃圾
• 纯文本的兜底版本要写好——有些客户端只显示这个
• 发件人名字用真人或品牌名，别用 noreply

七、自己先测一遍

正式群发前，先发给几个不同的邮箱（Gmail、Outlook、QQ、163 各一个），看分别进了哪里。

尤其注意国内外的差异：同一封信在 Gmail 进收件箱，在国内邮箱进垃圾箱，是很常见的事。