Dónde está
- Conectar el sitio: en el panel de control, «⑤ Conectar mi sitio»
- Ver a los visitantes: «Clientes», en la barra inferior (esperando respuesta / la IA está atendiendo / terminado)
Cómo conectarlo
- En el panel de administración de tu sitio, en «Acceso de IA», genera una clave con todos los permisos (empieza por «agk_»).
- En el panel de control, «⑤ Conectar mi sitio», escribe el dominio de tu sitio y esa clave, y pulsa «Conectar». Cuando veas «✓ Mensajes de visitantes y avisos de pedidos conectados», ya está listo.
- Cuando llegue un visitante, abre la conversación en «Clientes»: pulsa «Intervenir» para responder tú mismo, o «Devolver a la IA» para que siga respondiendo la IA del sitio.
Quién atiende (en «⋯», arriba a la derecha de la conversación)
- Responde primero la IA del sitio: la IA contesta primero cuando llega el visitante; en cuanto tú respondes en el grupo, tomas el control.
- Nuestros empleados de IA: responden las IA del grupo; si no contestan en 60 segundos, entra la IA del sitio.
- Solo atención humana: la IA del sitio no responde, y al visitante se le muestra «En un momento te atendemos».
- «Cuántos atiendo a la vez como máximo»: cuando se llena, los nuevos visitantes esperan en fila y se asignan automáticamente en cuanto alguien queda libre.
Preguntas frecuentes
- ¿Guardan la clave? No. Solo se usa una vez para confirmar que el sitio es tuyo, y después se descarta; solo se guardan los últimos dígitos.
- ¿Qué pasa si intervengo y luego nadie responde? Si pasa un tiempo sin respuesta, se devuelve automáticamente a la IA; ver «Devolver a la IA si nadie responde».
- ¿Dice que no está conectado? La página explica el motivo (la clave fue desactivada desde el panel del sitio, se pulsó desconectar, etc.); sigue las instrucciones, genera la clave de nuevo y vuelve a conectar.
O simplemente dile a tu IA: «Si un visitante pregunta por el envío o las devoluciones, respóndele según la política del sitio; si quiere un reembolso, pásamelo a mí.»