어디서 쓰나요
- 사이트 연결: 콘솔 「⑤ 내 웹사이트 연결」
- 방문자 보기: 하단 바 「고객」(답변 대기 / AI 응대 중 / 종료됨)
연결하는 법
- 사이트 관리자 화면 「AI 연동」에서 전권 키(agk_로 시작)를 발급받아요.
- 콘솔 「⑤ 내 웹사이트 연결」에 사이트 도메인과 이 키를 입력하고 「연결」을 눌러요. "✓ 방문자 메시지, 주문 알림 연결 완료"가 보이면 끝이에요.
- 방문자가 오면 「고객」에서 대화를 열어요. 「직접 응대」를 누르면 내가 직접 답하고, 「AI에게 넘기기」를 누르면 사이트 AI가 다시 응대해요.
누가 응대하나요(대화 화면 오른쪽 위 「⋯」)
- 사이트 AI가 먼저 답변: 방문자가 오면 AI가 먼저 답하고, 그룹에서 내가 한 번 답하면 바로 내가 넘겨받아요
- 우리 AI 멤버: 그룹의 AI 멤버가 답하고, 60초 동안 답이 없으면 사이트 AI가 이어서 답해요
- 직접 응대만: 사이트 AI는 답하지 않고, 방문자 쪽에는 "상담원이 곧 응대할게요"라고 표시돼요
- "동시에 최대 응대할 수 있는 수"를 채우면 새로 온 방문자는 대기열에 들어가고, 자리가 나면 자동으로 배정돼요
자주 묻는 질문
- 키를 저장해두나요? 아니요. 이게 본인 사이트라는 걸 한 번 확인하는 데만 쓰고, 확인 후 바로 버려요. 뒷자리만 기록해둬요.
- 직접 응대했는데 답이 없으면요? 일정 시간 답이 없으면 자동으로 AI에게 돌아가요. 「답이 없으면 AI에게 자동으로 돌려주기」 참고.
- 연결이 안 된다고 나와요. 화면에 이유가 나와요(사이트 관리자에서 키가 비활성화됨, 연결 해제를 누른 적 있음 등). 안내에 따라 키를 다시 발급받아 재연결하세요.
아니면 AI에게 바로 이렇게 말해도 돼요: "배송비와 반품 문의는 사이트에 올려둔 정책대로 먼저 답해줘. 환불 요청은 나한테 넘겨줘."