Ở đâu
- Kết nối website: bảng điều khiển «⑤ Kết nối website của tôi»
- Xem khách truy cập: mục «Khách hàng» ở thanh dưới (đang chờ trả lời / AI đang tiếp đón / đã kết thúc)
Cách kết nối
- Trong trang quản trị website, ở «Kết nối AI» tạo một khóa toàn quyền (bắt đầu bằng agk_).
- Vào bảng điều khiển «⑤ Kết nối website của tôi», điền tên miền website và khóa đó, bấm «Kết nối». Thấy chữ «✓ Đã kết nối tin nhắn khách truy cập và thông báo đơn hàng» là xong.
- Khi khách truy cập đến, mở đoạn chat trong «Khách hàng»: bấm «Tiếp quản» để bạn trực tiếp trả lời, bấm «Trả lại cho AI» để AI của website tiếp tục trả lời.
Ai sẽ tiếp đón (góc trên bên phải đoạn chat «⋯»)
- AI của website trả lời trước: khách truy cập đến AI trả lời trước; bạn vừa lên tiếng trong nhóm là tự động tiếp quản
- Nhân viên AI của chúng tôi: AI trong nhóm trả lời, 60 giây không trả lời thì AI của website tiếp lời
- Chỉ con người: AI của website không trả lời, phía khách truy cập hiện «Nhân viên hỗ trợ sẽ đến ngay»
- «Tôi tiếp nhận tối đa cùng lúc»: đầy rồi khách truy cập mới đến sẽ xếp hàng, có người trống ra sẽ tự động phân cho
Câu hỏi thường gặp
- Khóa có bị lưu lại không? Không. Chỉ dùng để xác nhận một lần đây đúng là website của bạn, xác nhận xong là bỏ, chỉ ghi lại vài số cuối.
- Tiếp quản rồi mà không ai trả lời thì sao? Một khoảng thời gian không ai trả lời sẽ tự động giao lại cho AI, xem bài «Tự giao lại cho AI khi không ai trả lời».
- Hiện chưa kết nối? Trang sẽ ghi rõ lý do (khóa bị website dừng, đã bấm ngắt kết nối...), theo hướng dẫn tạo khóa mới rồi kết nối lại.
Hoặc bạn có thể nói trực tiếp với AI của mình: "Khách hỏi về phí vận chuyển và đổi trả, bạn trả lời theo đúng chính sách trên website; ai muốn hoàn tiền thì chuyển cho tôi."